写信前先想清楚三件事
- 账号尾号、设备型号与系统版本，一句话说清您用的哪台机器。
- 停在哪一步、页面提示什么，把屏幕上的原话抄下来最省事。
- 想让我们打电话过来，请在正文留下四川本地号码，回拨更容易接通。
人工联络通道
有话直说，金鼎娱乐这边有人接
换设备后登不上、额度说明看不明白、桌面端更新后出了岔子，都可以从下面三条通道里挑一条直接开始。工作日的 9:00 到 21:00，邮箱和电话都有人守着。
信发出去之后
- 工作日平均首次响应
- 6 分钟
- 复杂问题给出处理路径
- 24 小时内
- 客服团队规模
- 38 人
三条通道
按事情的大小，挑一条最省时间的路
能写清楚的走邮件，卡得走不动的打电话，需要当面看设备的提前约一次到访。三条通道由同一支客服团队接，问题不会被推来推去。
通道 01 · 电子邮件
适合需要附截图、写清步骤、希望留下来往记录的问题。换设备验证失败、桌面端报错、额度说明对照，都可以从这里开始，工作日当天会有人回。
通道 02 · 咨询电话
适合操作卡住、自己说不清哪里出错、需要立刻有人陪着一句句对步骤的情况。9:00 到 21:00 之间有人接听，其余时段请改用邮件。
通道 03 · 预约到访
成都服务地址 · 需预约
适合需要当面查看设备、需要本地设备服务商一起排查的情况。请先发邮件说明来意与方便的时间，我们确认后再告诉您具体安排。
四川服务地址
在成都有一处落脚点，也在 21 个市州的身边
服务覆盖四川 21 个市州。成都设服务中心，日常的远程支持从这里发出；需要现场配合的事情，则联动本地的设备服务商一起处理。想过来坐坐、当面把设备问题看一遍，提前约个时间就好。
服务地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
来访请先通过客服邮箱预约，我们会在工作日时段内回复确认；未预约的到访可能没有同事能全程陪同。
- 写一封邮件，主题注明「预约到访」，正文说明想处理的设备或账号问题。
- 给出两三个方便的时间段，并留下能打通的四川本地号码。
- 收到确认回复后按约定时间前往，带上涉及的手机或电脑。
邮件与回拨
一封讲清情况的邮件，比来回追问快得多
邮件是主要入口，所有需要留痕、附材料的事情都从这里走。正文把下面四项写齐，客服就能直接定位问题，不用再问一轮；如果希望电话沟通，记得在信里留下四川本地号码，回拨接通的概率会高很多。
- 账号与设备：手机尾号或注册名，加上设备型号与系统版本。
- 现象与时间：停在哪一步、页面原话提示什么、什么时候开始出现。
- 已经试过什么：重启、重装、换网络，做过哪些都写上，能省掉重复排查。
- 期望怎么处理：邮件回复还是电话回拨；回拨请写清可接听的时段。
关于邮件与通话记录的保存方式，可以查看隐私说明。
邮件写法参考
主题：[登录] 换设备后验证没有通过 一、账号与设备 账号手机尾号 / 注册名： 设备型号与系统版本： 二、现象与时间 停留在哪一步、页面提示什么： 出现时间： 三、已经试过的操作 例如：重启手机、切换网络、重新进入登录入口 四、期望的处理方式 邮件回复 / 电话回拨（四川本地号码： ） 附件 报错页面截图一张即可，注明拍摄时间
需要人工客服介入的复杂情况，我们会在 24 小时内给出一条明确的处理路径：是在线继续远程处理，还是安排本地设备服务商上门配合。
先看看答疑中心有没有现成答案服务范围与响应
38 人接住问题，再分派到能解决的人手上
客服团队共 38 人，工作日 9:00 到 21:00 在线，技术团队 12 人负责把复杂问题往深处查。远程支持是主要方式，遇到需要现场配合的硬件与网络状况，会联系本地的设备服务商一起处理；客户端下载、兼容性测试和故障排查，则有云服务商在背后支撑。
2023 年客户服务满意度为 96.4%，客户端月度可用性 99.7%。这两个数字来自日常服务的积累，也是我们敢把电话和邮箱直接放在页面上的原因。
38
客服团队人数，工作日 9:00–21:00 在线
12
技术团队人数，承接复杂问题的排查
6
协作的本地设备服务商，负责现场配合
3
协作的云服务商，支撑下载与兼容测试
常见联络场景
您遇到的大概是这四类，对应方式不一样
同样是一封邮件，写对了材料和写错了材料，处理速度能差出一整天。下面按场景给出一条建议路径。
登录与换设备验证
换了手机之后验证走不通，或者同一个账号在新设备上反复提示重试。
查看登录入口与设备验证额度说明查询
想确认自己账户对应的额度说明适用范围，或者对有效期和场景划分有疑问。
进入答疑中心版本更新与桌面端问题
桌面端更新后行为变化，或者想确认自己这台机器是否在适配范围内。
查阅版本专栏合作与本地服务
本地设备服务商想做协作，或者企业客户希望确认长期使用的支持安排。
了解品牌与服务沿革服务地址 · 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号